Vanliga frågor
Svar på alla dina vanliga frågor om frakt, prenumerationer, beställningar och returer
Hur du beställer, var du beställer och ändringar av beställningar
Dina beställningar
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.
Du kan följa beställningens status och meddela budet om eventuella leveranspreferenser via länken som anges.
Kan jag avbryta eller ändra min beställning om det behövs?
Meddela oss om avbeställningar eller adressändringar inom 15 minuter från det att beställningen lades.
Beställningar tilldelas fraktetiketter nästan omedelbart. När detta har skett kan vi inte stoppa leveransen till dig.
Om avbeställningen inte har mottagits inom 15 minuter kan beställningen redan vara på väg till dig.
Om du inte längre behöver din beställning är det snabbaste sättet att returnera den att neka mottagandet från budet. Om du inte kan göra det kan beställningen skickas tillbaka till oss. I så fall kan vi bara återbetala kostnaden för produkterna, inte fraktavgiften.
Frakt
Erbjuder ni fri frakt?
Fri frakt tillämpas automatiskt i kassan för beställningar över ett visst värde. Detta varierar mellan länder eftersom frakt till olika länder kostar oss olika mycket.
Din beställning kvalificerar för fri frakt enligt följande:
• Tjeckien, Tyskland, Ungern, Polen, Slovakien: Alla beställningar över 65 €
• Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Portugal, Rumänien, Slovenien, Spanien, Sverige: Alla beställningar över 100 €
Hur lång tid tar leveransen?
Alla leveranser räknas i arbetsdagar, vilket inte inkluderar söndagar och helgdagar.
Standardbeställningar tar mellan 2 och 4 arbetsdagar från avsändning till leverans, beroende på var du bor och när du lade din beställning.
Vi erbjuder för närvarande inget alternativ för expressfrakt för leveranser inom EU.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Du kan följa beställningens status och meddela budet om eventuella leveranspreferenser via länken som anges.
Vart skickar Ketosource?
Vi skickar till dessa länder inom EU:
Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjeckien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige
→ Dessutom: Monaco
Vi kan för närvarande inte leverera till postboxar, och vi vet att det kan vara opraktiskt. De flesta transportörer kan inte lämna ett paket i en brevlåda som sköts av ett annat företag. Vi vill inte att din beställning ska fastna på vägen till dig.
Vid utcheckningen använder du den hemadress som är enklast för dig. Vi ser till att den kommer fram till dig säkert. Om ingen av dem fungerar bra där du bor, skicka oss ett meddelande. Vi gör vårt bästa för att lösa det åt dig.
Prenumerationer
Hur ställer jag in en prenumeration?
För att ställa in en prenumeration väljer du alternativet 'Prenumerera och spara 10%' på den aktuella produktsidan.
Standardfrekvensen är inställd på 30 dagar men kan enkelt ändras efter dina egna behov.
Om du har frågor om att ställa in en prenumeration finns teamet alltid till hands för att hjälpa dig.
Du kan kontakta teamet via e-post på team@ketosource.co.uk eller genom vår hjälpsamma AI-vän Ketona.
Om du hellre pratar med oss via telefon är numret du ska ringa +44 (0) 20 3617 5250.
Hur kan jag avsluta min prenumeration?
För att avsluta din Ketosource-prenumeration, följ dessa enkla instruktioner. Om du stöter på problem när som helst, kontakta teamet för hjälp.
1. Logga in på ditt konto på Ketosource webbplats.
2. Klicka på den lila knappen 'hantera dina prenumerationer'.
3. Välj den eller de prenumerationsartiklar du vill avsluta.
4. Klicka på 'avsluta prenumeration' längst ner på sidan.
5. I sidopanelen som öppnas klickar du på den vita knappen 'avsluta'.
Detta avslutar dina prenumerationer.
Kan jag avsluta min prenumeration när som helst?
Våra prenumerationer gör att du kan spara 10% på det ordinarie priset.
Vi kan bara erbjuda den här besparingen på återkommande prenumerationer, eftersom de gör att vi kan spara på en del av våra kostnader. Vi för sedan vidare den fördelen till dig.
Om du vill avsluta din prenumeration, kontakta teamet för hjälp.
Kan jag pausa min prenumeration?
Absolut, vi förstår att dina prenumerationsbehov förändras då och då.
Du kan enkelt pausa din prenumeration via ditt Ketosource-konto på sidan 'hantera prenumerationer'.
Teamet hjälper också gärna till med detta om du har några frågor.
Kan jag ändra produkterna i min prenumeration?
Absolut! Du kan lägga till eller byta ut produkter i din prenumeration så ofta du vill.
Du kan antingen göra det via ditt Ketosource-konto på sidan 'hantera prenumerationer', eller genom att kontakta teamet för hjälp.
Återbetalningar och byten
Vad är er återbetalningspolicy?
Vi vill att du ska vara 100% nöjd med ditt Ketosource-köp.
Vi förstår så klart att saker ibland kan gå fel.
Alla köp hos Ketosource omfattas av vår premiumkvalitetsgaranti. Inte nöjd? Få pengarna tillbaka. Svara bara på din orderbekräftelse via e-post eller ring och meddela oss att du vill ha en återbetalning. Inga frågor ställs.
Du kan kontakta oss genom att vända dig till teamet för hjälp. eller genom vår hjälpsamma AI-vän 'Ketona'.
Hur returnerar jag min beställning?
Vi förstår att omständigheter förändras.
Om du behöver returnera en artikel till oss, kontakta teamet för att starta returprocessen.
Om du bestämmer dig för att inte använda en Ketosource-produkt och den förblir oöppnad kan du returnera den inom 30 dagar för en återbetalning.
Här är detaljerna:
- Villkor: Gäller endast produkter som är oöppnade och oanvända.
- Returfönster: 30 dagar från inköpsdatum för att påbörja en retur.
- Återbetalningsprocess: Produkten måste skickas tillbaka till Ketosource för att kvalificera för en återbetalning.
Artiklar måste vara i det ursprungliga skick de mottogs i för att kvalificera för en retur.
Kan jag byta min beställning?
Om du behöver byta en artikel du har beställt är det första steget att kontakta teamet.
Vissa artiklar kan inte bytas, så om det gäller dig kan du vara säker på att teamet erbjuder en alternativ lösning!
Erbjuder ni fria returer?
Tyvärr kan vi för närvarande inte erbjuda fria returer.
Om din beställning inte har levererats än kan du neka mottagandet från budet. Den återbetalas sedan när den är tillbaka på vårt lager.
Om du har fått din beställning och behöver returnera den hjälper teamet dig gärna att ordna det.
Alla andra frågor
Hur kan jag få rabatt på min beställning?
Vi erbjuder 10% rabatt på prenumerationer du tecknar dig för. Återkommande prenumerationer gör att vi kan spara på en del av våra kostnader och föra den fördelen vidare till dig. Läs mer om det i avsnittet Prenumerationer i den här FAQ:n.
Utöver det kör Ketosource inga rabatter eller rabattkoder. Det beror på att jag redan har satt våra priser så lågt jag kan för kunderna.
Och ja, jag vet att produkterna inte är billiga. Det beror på att de är designade för att vara de bästa.
Det gäller ingredienserna och nya innovativa produktionsprocesser. Så tyvärr kostar det mer pengar att tillverka dem.
Eftersom vi fortfarande är ett litet nystartat företag är våra kostnader också högre. När vi växer kommer det att förbättras.
Ett av mina viktigaste mål är att sänka våra kostnader över tid så att jag kan sänka våra priser. Tanken är att det ska stärka dig genom att göra produkterna du älskar mer tillgängliga för dig. Jag jobbar ständigt på det.
När jag lyckas sänka kostnaderna meddelar jag de nya priserna i mitt KET-ONE-nyhetsbrev.
Tack för att du är med oss på den här resan. Och hoppas få träffa dig på något av våra event eller någon annanstans!
Damien
Grundare @ Ketosource
Kan jag köpa Ketosource-produkter på Amazon?
Om du föredrar att handla våra produkter på Amazon hittar du Ketosource direkt på Amazon i nio europeiska länder:
Tyskland, Frankrike, Spanien, Italien, Nederländerna, Sverige, Polen, Belgien, och Irland.
Om det bästa priset är viktigt för dig, se till att jämföra priser mellan Amazon och våra butiker, eftersom de kan skilja sig åt.
Var tillverkas Ketosource-produkter?
Alla Ketosource-produkter tillverkas i Storbritannien och EU för att säkerställa hög kvalitet och konsekvens.